悪い評価をもらわない対応

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多くの商品を販売していく上でどうしても欠品になってしまう場合があります。具体的には破損・紛失・その他などです。欠品したからと言って、当然のごとく、キャンセルの処理をすると高い確率で悪い評価が来ます。

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僕のアマゾンの評価が良いのには訳があります。

多くの人が上手に削除してるんだろうと思うと思います。

実際は削除なんて数回しかしたことがありません。

削除したのは本の内容が悪いと評価された為です。

そもそも悪い評価が来ないのです。

もちろん、都合によりキャンセルもしますし、誤って状態の悪いものを発送することもあります。ですが悪い評価は来ません。

(過去もらった2つの悪い評価は転売を初めて3ヶ月以内にもらったものです。残り1つは、意味不明な理由でした。)

その秘密は謝罪文にあります。

謝罪文と言っても単なるコピペです。少々大げさな文章になりますが対面で謝ってる訳ではないので少々大げさな方が伝わります。下記が実際に使ってる文章です。

謝罪文テンプレート

この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳御座いません。
当方の管理ミスにより欠品の状態となってしまいましたので
キャンセルの処理をさせて頂きます。
この度の不手際、心よりお詫び申し上げます。
ご購入者様のお役に立てず、また期待を裏切ると受け取られても仕方なのない行為、 誠にすいませんでした。
今後、再発防止に努めて参ります。
この様な結果になったことを悔やんでも悔やみきれません。
また何か御座いましたら何卒宜しくお願い致します。

上記の文章をキャンセル前に送信しておけば、ほぼ大丈夫です。

これだけ謝っておけば、ほぼほぼ悪い評価が来ません。

もう数年使っているのでかなり効果的かと思います。

一応、参考にした文章はカールスモーキー石井の不倫謝罪文です。

下記に一応、載せておきますので参考になれば幸いです。

参考にした謝罪文

親愛なるファンの皆様へ

この度は、私を心から応援してくださっているファンの皆様に、多大なるご迷惑、そしてご心配をおかけしたことに対しまして、深く謝罪させていただきます。

今回は、誠に申し訳ありませんでした。

皆様に対しましては、心からのお詫びはもちろん、深い失望感を与えてしまいました事、そして皆様の信頼を傷つけてしまいました事を深くお詫び申しあげますとともに、二度とこのような事のないようお約束させていただきます。

この傷ついた信頼は、これからの自分の行動、そして今まで以上の努力と勇気を持って一歩ずつ歩いていくことでしか、克服することはできないと思っております。何卒、お許しくださるよう心からお願い申しあげます。

そして、私にとっての宝である家族、特に影になり私を信じて、必死に支えて続けてくれている、愛する妻・マリーザに対しては、申し訳ない気持ちと夫としての後悔で一杯です。

また、娘・サリーナのことは、父親として、反省はもちろん、私の人生を賭けて、愛情と努力で守り抜く所存です。

それに母親や妹、天国の父、支えてくれる友人たち

そして何より、今まで関わってくださった数々のスタッフの皆様、現在、お世話になっております関係者の皆様、数々のクライアントの皆様の名誉にかけて、これからの自分の行動に最大限の自覚を持ち、命をかけて邁進していく所存です。

今回の私のとった行動は、軽率かつ愚かな行為であったと、自分自身にも深く失望しております。なくした勇気と自信を、もう一度取り戻すためには、今まで以上の作品を作ることでしか道はないと覚悟いたしております。

反省だけではなく、アーティストは、作品と行動で表現していくことが使命と考えます。

これからの石井竜也をどうか、叱咤激励していただくとともに、何卒よろしくお願い申しあげます。

そして、親愛なるファンの皆様へ、この度の私の軽率なる行動に対しまして、重ねてお詫び申しあげます。

 親愛なるファンの皆様へ

謝罪会見

この謝罪会見、見ていて何故か感動すら覚えました。

こんだけ謝って許さない人は人としてどうかとも思えるような気がします。

併せてメルカリの上手なキャンセル方法も読んで頂ければ幸いです。

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